Der Erfolg von Design-Ikonen wie dem iPhone hat gezeigt: Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zum Markterfolg. Das erkannte auch die RAUTEC GmbH aus Bielefeld und ging eine Partnerschaft mit dem Fraunhofer IOSB-INA ein, um ihr Fernwartungssystem RAUTEC Remote neu zu gestalten.
RAUTEC, ein Spezialist für Industrieautomation, bietet mit dem RAUTEC Remote System eine innovative Lösung für kabelgebundene und kabellose Fernwartung von vernetzten Industrieanlagen. Dies senkt Kosten, ermöglicht ortsunabhängige Überwachung und sichert die Kommunikation durch verschlüsselte VPN-Verbindungen.
In der Industrie 4.0 ist eine benutzerfreundliche Software unverzichtbar, um der steigenden Komplexität gerecht zu werden. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) haben oft nicht die Mittel, in umfassende Usability und UX zu investieren, obwohl Kunden zunehmend solche Qualitäten verlangen.
Das Projekt umfasste vier Hauptschritte:
- Mock-Up: Erfassung der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen und deren Umsetzung in einem Mock-Up.
- Konzeption: Entwicklung eines Prozessablaufplans als Blueprint für den Softwareprototypen basierend auf den Mock-Up-Daten.
- Anwendung: Erstellung eines funktionalen Prototyps, der auf Usability getestet, evaluiert und optimiert wurde.
- Roll-Out und Einsatz: Implementierung der Software bei Praxispartnern und Sammlung von Kundenfeedback zur weiteren Optimierung.
Dank der systematischen Vorgehensweise und Expertise des Fraunhofer IOSB-INA konnten sowohl die RAUTEC GmbH als auch ihre Kunden von der verbesserten Benutzeroberfläche profitieren. Servicemitarbeiter berichteten von einer vereinfachten Handhabung und schnelleren Problemlösung, während die Kunden die Benutzerfreundlichkeit schätzten.